Szczegółowy raport rozmów
Raporty w czasie rzeczywistym
Statystyka rozmów
Rejestr rozmów
Raporty rozmów (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efektywność, %)
Szczegółowy raport rozmów
- Szczegółowe raporty
- Liczba rozmów na dzień, tydzień i miesiąc
- Dzienny wykres rozmów według godzin (średnie tygodniowe i miesięczne)
- Udział nieodebranych, %
- Udział oddzwonionych spośród nieodebranych, %
- Średni czas obsługi (AHT)
- ŁĄCZNY czas rozmów
- Średnia liczba rozmów na pracownika dziennie
- Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie (FCR)
- Raporty rozmów — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efektywność, %
- Inne raporty
Rozmowy według dni
Najważniejsze jest widzieć, ile prób kontaktu z klientem podjęto w miesiącu, ile z nich się udało, oraz jaka jest miesięczna średnia rozmów i połączeń w przeliczeniu na przepracowane dni.
- Ile prób kontaktu z klientem podjęto w miesiącu
- Ile połączeń się udało i doszło do rozmowy
- Ile połączeń się udało i doszło do rozmowy
- Miesięczna średnia rozmów i połączeń
- W przeliczeniu na przepracowane dni
Raport przerw konsultantów
- Czas zalogowania
- Czas wylogowania
- Nieobecny
- Praca po rozmowie
- Na lunchu
- Inne przerwy
- Łącznie przepracowano
- Szczegółowy raport
- Raport KPI
Raport osobisty i zespołowy
- Osobisty raport rozmów
- Zespołowy raport rozmów
- Dzisiejsze rozmowy
- Miesięczne podsumowanie rozmów
- Odebrane rozmowy
- Nieodebrane połączenia
- Oddzwonione rozmowy
- Obsłużone rozmowy, %
- Szczegółowe informacje o rozmowach
Raport SMS
- Łącznie SMS w tym miesiącu:
- SMS przychodzące
- SMS wychodzące
- Dostarczone SMS
- Dostarczone SMS, %
- Niedostarczone SMS
- Niedostarczone SMS, %
- Ankiety SMS
- Głosowanie SMS
- Szczegółowe raporty SMS
- Raporty SMS według projektu
- Inne raporty
