Raporty
Szczegółowy raport rozmów
- Szczegółowe raporty
- Liczba rozmów na dzień, tydzień i miesiąc
- Dzienny wykres rozmów według godzin (średnie tygodniowe i miesięczne)
- Udział nieodebranych, %
- Udział oddzwonionych spośród nieodebranych, %
- Średni czas obsługi (AHT)
- ŁĄCZNY czas rozmów
- Średnia liczba rozmów na pracownika dziennie
- Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie (FCR)
- Raporty rozmów — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efektywność, %
- Inne raporty
| Nr wew. | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Śr. w okresie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agent 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agent 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agent 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agent 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agent 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agent 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agent 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Śr. dziennie | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Rozmowy według dni
Najważniejsze jest widzieć, ile prób kontaktu z klientem podjęto w miesiącu, ile z nich się udało, oraz jaka jest miesięczna średnia rozmów i połączeń w przeliczeniu na przepracowane dni.
- Ile prób kontaktu z klientem podjęto w miesiącu
- Ile połączeń się udało i doszło do rozmowy
- Ile połączeń się udało i doszło do rozmowy
- Miesięczna średnia rozmów i połączeń
- W przeliczeniu na przepracowane dni
Raport przerw konsultantów
- Czas zalogowania
- Czas wylogowania
- Nieobecny
- Praca po rozmowie
- Na lunchu
- Inne przerwy
- Łącznie przepracowano
- Szczegółowy raport
- Raport KPI
Raport osobisty i zespołowy
- Osobisty raport rozmów
- Zespołowy raport rozmów
- Dzisiejsze rozmowy
- Miesięczne podsumowanie rozmów
- Odebrane rozmowy
- Nieodebrane połączenia
- Oddzwonione rozmowy
- Obsłużone rozmowy, %
- Szczegółowe informacje o rozmowach
Raport SMS
- Łącznie SMS w tym miesiącu:
- SMS przychodzące
- SMS wychodzące
- Dostarczone SMS
- Dostarczone SMS, %
- Niedostarczone SMS
- Niedostarczone SMS, %
- Ankiety SMS
- Głosowanie SMS
- Szczegółowe raporty SMS
- Raporty SMS według projektu
- Inne raporty
