E-MAIL AI
Sortuje, odpowiada i nie zostawia wiadomości bez odpowiedzi
E-mail to często kanał, w którym zgłoszenie leży najdłużej. Agent czyta wiadomość, przypisuje ją do tematu, przygotowuje odpowiedź albo kieruje do właściwej osoby, aby żadne zgłoszenie nie zginęło we wspólnej skrzynce.
Ile wiadomości we wspólnej skrzynce jest niczyją odpowiedzialnością?
Sortowanie rozwiązuje więcej niż generowanie odpowiedzi
- Każda wiadomość otrzymuje temat i priorytet
- Wiadomość przypisywana jest konkretnej osobie, nie całemu zespołowi
- Widać, kto i kiedy odpowiedział
- Powtarzające się zgłoszenia stają się widoczne
Czy AI odpowie klientowi bez Państwa wiedzy?
Tylko jeśli tak zdecydują Państwo
- Domyślnie przygotowywany jest projekt odpowiedzi
- Pracownik zatwierdza albo poprawia przed wysłaniem
- Samodzielna odpowiedź włączana jest tylko dla wyraźnych tematów
- Tak widać jakość odpowiedzi przed zwiększeniem automatyzacji
Jak sprawdzić, czy to realnie pomaga?
Dwie liczby pokazują wszystko
- Czas pierwszej odpowiedzi — czy klient przestaje czekać
- Ile zgłoszeń rozwiązywanych jest bez przekazania
- Jeśli druga liczba nie rośnie, automatyzacja tylko przenosi pracę
- Na tej podstawie decyduje się, które tematy automatyzować dalej
E-mail AI — częste pytania
Czy nadaje się do wspólnego adresu poczty?
Tak, właśnie w takim przypadku jest to najbardziej przydatne — gdy na jeden adres piszą klienci, dostawcy i systemy.
Co z danymi osobowymi w wiadomościach?
Zakres danych i czas ich przechowywania ustalane są przy uruchomieniu. Przetwarzane jest tylko to, co potrzebne do odpowiedzi.
Czy trzeba zmieniać system poczty?
Nie, pracujemy z istniejącą pocztą. Sposób podłączenia ustalamy w zależności od tego, gdzie poczta jest utrzymywana.
Czy można zacząć od jednego tematu?
Tak. Najczęściej zaczyna się od jednego wyraźnego tematu i rozszerza po zobaczeniu wyniku.
Pokażemy, jak działałoby to u Państwa
Napiszcie, gdzie obecnie tracą Państwo najwięcej klientów — zaproponujemy, co zautomatyzować najpierw.
