Call center i contact center

Oprogramowanie call center zapewnia niezawodną obsługę klienta

Oprogramowanie call center pozwala członkom zespołu pracować z dowolnego miejsca. Dzięki wielokanałowemu contact center firma może sprzedawać, obsługiwać, rozwiązywać problemy i budować relacje z klientami.

Z dodatkiem 3CX Live Chat & Talk konsultanci mogą w czasie rzeczywistym rozmawiać wideo, dzwonić lub pisać do odwiedzających stronę. Wykorzystajcie produktywność zespołu w pełni: z 3CX ludzie pracują efektywniej, śledzą własne postępy i utrzymują wartościowy kontakt z klientem.

Nie przegapicie żadnego połączenia — zaawansowane raporty contact center

Tradycyjne centrale telefoniczne z funkcjami call center okazały się albo za drogie, albo zbyt trudne w administrowaniu. 3CX rozwiązuje to swoim rozwiązaniem call center. Proste, intuicyjne zarządzanie daje wszystko, co potrzebne do śledzenia kolejek w czasie rzeczywistym i pilnowania, aby żadne połączenie przychodzące nie zginęło.

Zaawansowane strategie kolejek ze statystykami i raportami w czasie rzeczywistym

Oprogramowanie contact center 3CXCloud dba o to, by obsługa była wysokiej jakości, a konsultanci realizowali swoje cele. Sprawdzajcie średni i najdłuższy czas oczekiwania oraz najkrótsze czasy rozmów, aby żaden klient nie odszedł z call center niezadowolony.

Zaawansowane funkcje call center

3CX daje wszystko, co potrzebne do oceny wyników zespołu.
Połączenia odebrane, nieodebrane, średnie według różnych wskaźników i wiele więcej.
Można zadbać o to, by call center lub contact center działało sprawnie w każdej godzinie.

Integracja CRM / ERP

Popraw obsługę klienta dzięki naprawdę zintegrowanemu contact center. 3CX pomaga pracować efektywniej, upraszczając komunikację, i łatwo integruje się z różnymi systemami CRM, ERP i księgowymi.