CO-BROWSING
Wspólne przeglądanie: agent widzi tę samą stronę co klient
Co-browsing pozwala agentowi 3CX Cloud LT widzieć tę stronę serwisu, którą klient ma właśnie otwartą, wskazywać na niej kursorem i prowadzić krok po kroku. Klient niczego nie instaluje, sesja zaczyna się tylko za jego zgodą, a agent widzi wyłącznie tę stronę — nie cały ekran i nie urządzenie.
Czym jest co-browsing?
Co-browsing (wspólne przeglądanie) to sposób, w którym agent widzi tę samą stronę serwisu, którą klient ma otwartą w swojej przeglądarce, i pomaga na niej w czasie rzeczywistym. W odróżnieniu od udostępniania ekranu przesyłany jest nie obraz, lecz sama strona, a w odróżnieniu od zdalnego sterowania komputerem — agent nie ma dostępu do urządzenia.
Ta sama strona dla obu stron
Agent i klient widzą tę samą treść w tym samym czasie — co klient kliknie, widzi też agent.
Nie kopia ekranu
Przesyłana jest treść strony, nie wideo, więc działa nawet przy wolnym łączu.
Tylko strona serwisu
Inne karty przeglądarki, programy i pliki pozostają dla agenta niewidoczne.
Kursor i zaznaczanie
Agent może wskazać kursorem, zaznaczyć pole lub przycisk — klient od razu widzi, gdzie kliknąć.
Jak zaczyna się sesja co-browsingu?
Sesja zaczyna się z czatu lub rozmowy: klient otrzymuje krótki kod albo link, potwierdza zgodę i oboje widzą to samo okno. Nie trzeba instalować żadnego programu ani wtyczki do przeglądarki, a sesję kończy się jednym kliknięciem — z dowolnej strony.
Bez instalacji
Działa w zwykłej przeglądarce na komputerze i telefonie — klient niczego nie pobiera.
Kod albo link
Agent podaje krótki kod lub wysyła link na ten sam czat.
Zgoda przed startem
Sesja otwiera się dopiero po potwierdzeniu przez klienta — i przez cały czas widzi on, że jest aktywna.
Koniec jednym kliknięciem
Klient może przerwać w każdej chwili, a po zakończeniu agent nie widzi już niczego.
Co widzi agent, a czego nie?
Wrażliwe pola — hasła, numery kart, numery PESEL — są maskowane już w przeglądarce klienta, więc do agenta trafiają tylko zaczernione. Agent nigdy nie widzi innych kart, plików, kamery ani ustawień urządzenia, a każda sesja jest rejestrowana z czasem, agentem i zgodą klienta.
Maskowanie pól
Hasła, dane kart i dane osobowe agent widzi zaczernione.
Brak dostępu do urządzenia
Agent nie ma dostępu do plików, programów, kamery ani ustawień telefonu.
Widoczna zgoda
Klient przez całą sesję widzi pasek stanu i może ją przerwać.
Dziennik sesji
Kto, kiedy i z kim przeglądał wspólnie — widać w dzienniku, jak wymaga RODO.
Gdzie co-browsing daje najwięcej?
Tam, gdzie klient utknął w serwisie: wypełniając formularz, wybierając usługę lub szukając ustawienia. Agent 3CX Cloud LT uruchamia sesję z tego samego czatu lub rozmowy, które ma już otwarte w oknie Agent Desktop, więc klient nie musi tłumaczyć, co widzi — agent widzi to samo.
Pomoc przy formularzu
Zamówienie, rejestracja lub wniosek zostają dokończone wspólnie, zamiast urwać się w połowie.
Samoobsługa i ustawienia
Agent pokazuje, gdzie w samoobsłudze jest potrzebne ustawienie, zamiast długiego opisu słowami.
Rozmowa sprzedażowa
Oferta, cennik lub demo przeglądane wspólnie — w przeglądarce klienta.
Wdrożenie nowego klienta
Pierwsze logowanie i konfiguracja konta przebiegają z agentem u boku.
Najczęstsze pytania o co-browsing
Czym co-browsing różni się od udostępniania ekranu?
Przy udostępnianiu ekranu przesyłany jest obraz całego ekranu, więc widać też inne okna, a klient często potrzebuje programu. Co-browsing przesyła tylko otwartą stronę serwisu, działa w przeglądarce bez instalacji, a wrażliwe pola na niej są maskowane.
Czy agent może sterować komputerem lub telefonem klienta?
Nie. Co-browsing działa tylko w obrębie strony serwisu: agent może wskazywać, zaznaczać i pomagać wypełniać pola, ale nie ma dostępu do plików, innych programów, kamery ani ustawień urządzenia. Do tego potrzebne byłoby osobne narzędzie zdalnej pomocy instalowane przez klienta.
Czy klient musi coś instalować?
Nie. Sesja otwiera się w zwykłej przeglądarce — na komputerze lub telefonie — po otrzymaniu krótkiego kodu lub linku i potwierdzeniu zgody.
Czy agent widzi hasła i dane kart?
Nie. Wrażliwe pola są maskowane już w przeglądarce klienta, więc do agenta trafiają zaczernione. Które pola ukrywać, ustala się w serwisie z góry.
Czy klient może przerwać sesję?
Tak, w każdej chwili, jednym kliknięciem. Przez całą sesję klient widzi pasek stanu, że agent przegląda z nim, a po zakończeniu agent nie widzi już niczego.
Jak co-browsing łączy się z czatami i rozmowami?
Agent 3CX Cloud LT uruchamia sesję z tej samej rozmowy na czacie lub połączenia w oknie Agent Desktop, więc klient zostaje w tym samym kanale, a historia rozmowy — w jednym miejscu.
Czy co-browsing jest zgodny z RODO?
Sesja zaczyna się tylko za wyraźną zgodą klienta, wrażliwe dane nie docierają do agenta, a każda sesja jest rejestrowana w dzienniku z czasem i agentem — to właśnie rozliczalność wymagana przez RODO.
Razem z co-browsingiem
Wspólne przeglądanie zaczyna się z czatu lub rozmowy, które agent ma już otwarte — te same narzędzia 3CX Cloud LT.
Zobacz co-browsing na żywo
Pokażemy sesję od kodu po wspólne okno w Twoim serwisie — i jak maskowane są wrażliwe pola.
