MODERNIZACJA STAREJ CENTRALI TELEFONICZNEJ
Centrale Siemens, UNIFY i Alcatel modernizowane do 3CX — rozwiązanie 3CX Cloud LT
Macie starą centralę telefoniczną Siemens, UNIFY (dawniej Siemens) albo Alcatel? Nie trzeba jej wymieniać od razu: do istniejącej centrali podłączamy nowoczesną 3CX, obie pracują razem, a pracownicy są przenoszeni etapami — bez przerwy w pracy.
Jakie stare centrale telefoniczne modernizujemy?
Najczęściej są to stare centrale Siemens i UNIFY (dawniej Siemens) oraz Alcatel. Wciąż działają, ale ich rozbudowa, utrzymanie i zdobycie części są coraz trudniejsze.
Siemens
Stare centrale Siemens, które nadal pracują, ale ich rozbudowa i utrzymanie stają się coraz droższe.
UNIFY
UNIFY to ta sama linia Siemens po zmianie nazwy — modernizuje się ją tą samą drogą.
Alcatel
Centrale Alcatel podłącza się do 3CX na tej samej zasadzie co Siemens.
Inni producenci
Jeśli centrala pochodzi od innego producenta, drogę dobiera się według obsługiwanych przez nią styków.
Czy trzeba od razu wymienić całą centralę?
Nie. Nowoczesną 3CX podłącza się do starej centrali telefonicznej i obie pracują równolegle. Pracownicy są przenoszeni częściami, a numery i numery wewnętrzne pozostają te same.
Oba systemy pracują razem
3CX zostaje podłączona do istniejącej centrali, a nie postawiona w jej miejsce.
Przenoszenie częściami
Najpierw jeden dział albo zespół, potem pozostali.
Numery się nie zmieniają
Numery zewnętrzne i wewnętrzne pozostają te same.
Stara centrala nadal działa
Dopóki przejście nie jest zakończone, istniejąca centrala nadal obsługuje swoją część.
Jak unika się przerwy w pracy?
Przełączenie odbywa się etapami, w uzgodnionym z Państwem czasie, a oba systemy pracują wtedy razem. Nowa trasa jest sprawdzana, gdy stara centrala jeszcze działa.
Uzgodniony czas
Prace przełączeniowe wykonuje się wtedy, gdy najmniej przeszkadzają w pracy.
Test przed przełączeniem
Nowa trasa połączeń jest sprawdzana, zanim stara zostanie odłączona.
Trasa zapasowa
Gdy pojawi się przeszkoda, połączenia wracają na poprzednią trasę.
Dla klientów nic się nie zmienia
Numery pozostają te same, więc nie trzeba nikogo informować o zmianach.
Co zyskujecie po przejściu na 3CX?
Do nowoczesnego systemu dochodzi to, czego stara centrala nie miała: połączenia na komputerze i w telefonie, nagrania rozmów, raporty, wiadomości oraz połączenie z CRM.
Połączenia z każdego miejsca
Aplikacja na komputerze i w telefonie, a nie tylko aparat na biurku.
Nagrania i raporty
Nagrania rozmów i statystyka bez osobnego systemu.
Wiadomości w jednym miejscu
SMS, WhatsApp i inne kanały razem z połączeniami.
Połączenie z CRM
Karta klienta pojawia się na ekranie, a połączenia zostają w historii.
W czym pomagają dodatki 3CX Cloud LT?
Do 3CX dodajemy to, czego w samym systemie nie ma: oddzwonienie po nieodebranym połączeniu, SMS do klienta, komentarze z tagami, ankiety i integrację przez REST API.
Oddzwonienie i SMS
Nieodebrane połączenie nie zostaje bez odpowiedzi — system oddzwania albo wysyła SMS.
Komentarze i tagi
Kontekst rozmowy zostaje przy połączeniu i jest odnajdywany w wyszukiwarce.
Ankiety i oceny
Jakość obsługi mierzy się od razu po rozmowie.
Integracja przez API
Połączenia, nagrania i historia trafiają do waszego CRM albo ERP.
Najczęstsze pytania
Czy można podłączyć 3CX do starej centrali Siemens albo UNIFY?
Tak. Nowoczesną 3CX podłącza się do istniejącej centrali i oba systemy pracują równolegle, więc nie trzeba wymieniać wszystkiego naraz.
Czy centrale Alcatel modernizuje się tak samo?
Tak. Alcatel podłącza się na tej samej zasadzie co Siemens i UNIFY — najpierw sprawdzamy, jakie styki centrala obsługuje.
Czy trzeba będzie zmienić numery telefonów?
Nie. Numery zewnętrzne i wewnętrzne pozostają te same, więc klientom nie trzeba niczego ogłaszać.
Czy praca stanie na czas przełączenia?
Przełączenie odbywa się etapami, w uzgodnionym z Państwem czasie, a oba systemy pracują wtedy razem. Nowa trasa jest sprawdzana, zanim stara zostanie odłączona, a gdy pojawi się przeszkoda, połączenia wracają na poprzednią trasę.
Czy można zostawić dotychczasowe aparaty telefoniczne?
Zależy to od tego, jakie protokoły obsługują. Sprawdzamy to podczas przeglądu istniejącego systemu, jeszcze przed rozpoczęciem prac.
Od czego zaczyna się modernizacja?
Od przeglądu starej centrali telefonicznej i jej styków: patrzymy, co działa dzisiaj, i dopiero potem proponujemy, jak etapami przejść na 3CX.
Co dochodzi do 3CX
Po modernizacji do systemu podłącza się rozwiązania 3CX Cloud LT.
Obejrzyjmy waszą centralę
Napiszcie, jaka centrala działa dzisiaj — Siemens, UNIFY, Alcatel czy inna — i ilu pracowników z niej korzysta. Odpowiemy, jak etapami przejść na 3CX Cloud LT.
