INTEGRACJA API
Połączenia, SMS i CRM łączone przez REST API — rozwiązanie 3CX Cloud LT
Przez REST API 3CX Cloud LT łączy się z Państwa CRM, ERP lub systemem księgowym: połączenie rozpoczynacie jednym kliknięciem, połączenie przychodzące otwiera kartę klienta na ekranie, a nagrania rozmów i historia trafiają do Państwa systemu. Tą samą drogą wysyłane i odbierane są SMS, a zdarzenia wracają przez webhooki.
Jak połączenia są wiązane z CRM lub ERP?
Połączenie przychodzące otwiera kartę klienta, każda rozmowa jest rejestrowana wraz z nagraniem i historią, a połączenie wychodzące rozpoczynacie z tej samej karty. Służy do tego uniwersalny moduł integracyjny dopasowywany do Państwa CRM lub ERP.
Karta klienta na ekranie
Pracownik widzi, kto dzwoni, jeszcze przed odebraniem.
Połączenia są rejestrowane
Każda rozmowa trafia do historii klienta automatycznie.
Uniwersalny moduł
Jeden moduł dopasowuje się do Państwa systemu: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho i innych.
Zdarzenia, historia i nagranie
Przez moduł otrzymujecie zdarzenia połączeń, historię i możliwość pobrania nagrania rozmowy.
Czym można sterować przez API połączeń?
Połączenie można rozpocząć, odebrać, przekazać, zawiesić i zakończyć z Państwa systemu. Przekazywane są też zdarzenia połączeń oraz informacje o aktywnych połączeniach i statusach agentów.
Rozpoczęcie połączenia
Połączenie wychodzące rozpoczyna się z CRM lub ERP jednym wywołaniem.
Sterowanie w trakcie rozmowy
Odebranie, przekazanie, zawieszenie i zakończenie.
Zdarzenia w obie strony
Zdarzenia połączeń przychodzących i wychodzących trafiają do Państwa systemu.
Aktywne połączenia i agenci
Widać trwające połączenia i statusy agentów.
Co umożliwia API SMS?
Wiadomości są wysyłane i odbierane przez to samo API: pojedyncze, cykliczne lub masowe z Excela albo CSV ze zmiennymi. Raport doręczenia wraca z powrotem.
Wysyłka i odbiór
SMS wychodzące są inicjowane, przychodzące trafiają do Państwa systemu.
Wysyłki masowe
Lista z Excela lub CSV ze zmiennymi dla każdego odbiorcy.
Wiadomości cykliczne
Wiadomość wychodzi według wcześniej ustalonego harmonogramu.
Raporty doręczeń
Widać, które wiadomości dotarły do odbiorcy, a które nie.
Jak nagranie rozmowy trafia do CRM?
Po zakończeniu połączenia nagranie i historia trafiają do Państwa CRM lub ERP tym samym REST API. Podpinają się pod rekord tego klienta, więc szukanie w systemie telefonicznym nie jest już potrzebne.
Przy karcie klienta
Nagranie trafia do klienta, z którym rozmawiano, a nie na osobną listę.
Razem — historia rozmowy
Przekazywane jest nie tylko samo nagranie, ale i historia rozmowy.
Bez szukania w telefonii
Pracownik otwiera kartę klienta i znajduje nagranie w tym samym miejscu.
To samo REST API
Przekaz przez HTTPS i JSON z Bearer authentication, zdarzenia — przez webhooki.
Co można zautomatyzować przez API?
Automatyczne połączenia i SMS według Państwa listy lub harmonogramu, ankiety po rozmowie i przekazanie ich ocen do Państwa systemu wraz z raportami.
Automatyczne połączenia i SMS
Powiadomienia wychodzą według projektu i zaplanowanego harmonogramu.
Lista z Excela lub CSV
Dane można wgrać plikiem albo pobrać z CRM.
Ankiety po rozmowie
Ocena jakości obsługi połączeniem lub SMS-em.
Oceny przez API
Wyniki trafiają do Państwa systemu i są widoczne w raportach.
Czy przez API można sterować urządzeniami i dostępem?
Tak. Tą samą drogą sterowane są szlabany, bramy, domofony i drzwi, a wejście można potwierdzić kodem QR — na przykład na siłownię. Akcja wykonywana jest z Androida, iOS, Windows albo przeglądarki.
Szlabany i bramy
Szlaban lub brama otwierają się komendą z aplikacji albo przeglądarki.
Domofony i drzwi
Drzwi otwierane są z aplikacji albo połączeniem.
Dostęp na kod QR
Wejście — na przykład na siłownię — potwierdza zeskanowanie kodu.
Mapa GPS i zdarzenia
Obiekty widać na mapie, a zdarzenia trafiają przez webhooki.
Najczęstsze pytania
Jakiego API używa 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON i Bearer authentication. Do zdarzeń służą webhooki — dane przychodzą od razu, a nie na zapytanie cykliczne.
Czy można rozpocząć połączenie prosto z CRM?
Tak. Połączenie wychodzące inicjuje jedno wywołanie API z CRM, ERP lub innego systemu, a rozmowę można odebrać, przekazać, zawiesić i zakończyć tą samą drogą.
Co się dzieje, gdy dzwoni klient?
Połączenie automatycznie wiąże się z rekordem klienta, a jego karta pojawia się na ekranie pracownika; samo połączenie zostaje zarejestrowane w Państwa systemie.
Z jakimi systemami CRM następuje integracja?
Z amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho i innymi. Jeśli Państwa systemu nie ma na liście, integracja powstaje według jego API.
Czy przez API można wysyłać SMS?
Tak: pojedyncze, cykliczne i masowe wiadomości z Excela albo CSV ze zmiennymi. SMS przychodzące trafiają do Państwa systemu, a raporty doręczeń wracają z powrotem.
Czy API nadaje się do urządzeń spoza telefonii?
Tak. Tym samym API sterowane są szlabany, bramy, domofony i drzwi, a wejście można potwierdzić kodem QR — na przykład na siłownię. Obiekty widać na mapie GPS z Androida, iOS, Windows albo przeglądarki.
Co jeszcze działa na tym API
Te same dane wykorzystywane są też w tych rozwiązaniach 3CX Cloud LT.
Omówmy Państwa przypadek
Napiszcie, jaki system podłączacie i jakich danych z niego potrzebujecie — odpowiemy, co realnie da się zrobić z 3CX Cloud LT.
