CHATBOT AI
Odpowiedzi na stronie, WhatsApp i SMS — w jednym miejscu
Agent odpowiada klientowi w kanałach pisanych i rozumie swobodnie sformułowane pytanie, a nie tylko przygotowane wcześniej przyciski. Rozmowa toczy się przez kilka kanałów bez utraty historii.
Ilu klientów pisze „chcę rozmawiać z człowiekiem” po trzech przyciskach?
Agent odpowiada na podstawie treści, nie drzewa scenariuszy
- Rozumie pytanie sformułowane inaczej
- Droga do odpowiedzi jest krótsza
- Mniej przekazań konsultantowi z powodu nieporozumienia
- Nie trzeba z wyprzedzeniem opisywać wszystkich możliwych dróg
Co się dzieje, gdy klient przechodzi ze strony na WhatsApp?
Cała historia zostaje w jednym miejscu
- Jedna rozmowa toczy się przez kilka kanałów
- Konsultant widzi wszystko, co już zostało powiedziane
- Zespół nie powtarza tego samego pytania
- Kontakt zbierany jest, gdy klient chce oddzwonienia
Gdzie wyznaczana jest granica, aby bot nie zaszkodził?
Tematy wrażliwe przekazywane są od razu
- Umowy, wyjątki cenowe i skargi — bezpośrednio do człowieka
- Tematy, w których agent odpowiada, określane są z wyprzedzeniem
- Granicę ustalają Państwo, nie model
- Dokładność odpowiedzi zależy od dostarczonych informacji
Chatbot AI — częste pytania
Skąd chatbot zna odpowiedzi?
Z Państwa informacji: opisów usług, najczęstszych pytań, zasad cennika, godzin pracy.
Czy chatbot może się mylić?
Może, jak każdy automat odpowiadający. Dlatego ważne jest określenie tematów, w których odpowiada, oraz tematów, które przekazuje od razu.
Czy trzeba zmieniać stronę?
Nie. Okno rozmowy dodawane jest jedną linią kodu; struktury strony zmieniać nie trzeba.
W jakim języku są odpowiedzi?
Tak. Zalecamy przygotowanie odpowiedzi w języku, w którym klienci realnie piszą.
Pokażemy, jak działałoby to u Państwa
Napiszcie, gdzie obecnie tracą Państwo najwięcej klientów — zaproponujemy, co zautomatyzować najpierw.
