ANALITYKA ROZMÓW AI
Rozmowy, które analizują się same
Sztuczna inteligencja zamienia nagranie na tekst, streszcza rozmowę, ocenia nastrój klienta i pozwala znaleźć właściwy fragment po jednym słowie. Działa z 3CX i z innymi systemami telefonicznymi (PBX) — bez osobnego narzędzia dla konsultantów.
Co daje analityka rozmów AI?
Z nagrania powstają cztery wyniki, które można przeczytać zamiast odsłuchiwać całą rozmowę.
- Transkrypcja — nagranie zamieniane jest na tekst
- Podsumowanie — krótkie streszczenie, o co chodziło w rozmowie
- Analiza nastroju — zadowolony, neutralny czy niezadowolony
- Słowa kluczowe — wyszukiwanie w treści rozmowy
Jak znaleźć właściwy fragment rozmowy?
Wpisujecie słowo, a system pokazuje miejsca w rozmowie, w których padło.
- Wyszukiwanie działa w transkrypcjach rozmów
- Kliknięcie w słowo uruchamia odtwarzanie dokładnie od tego miejsca
- Nie trzeba odsłuchiwać całego nagrania, żeby znaleźć jedno zdanie
- Ten sam sposób działa dla rozmów telefonicznych i sesji wideo
Skąd wiadomo, jak przebiegła rozmowa?
System sam określa nastawienie klienta i tworzy ocenę rozmowy.
- Analiza nastroju wskazuje, z jakimi emocjami mówił klient
- Ocena rozmowy pomaga porównywać jakość obsługi między rozmowami
- Wyniki widać bez odsłuchiwania nagrania
- Przydatne kierownikom i specjalistom ds. jakości
Czy analizowane są też spotkania wideo?
Tak. System transkrybuje nie tylko rozmowy telefoniczne, ale też sesje wideo.
- Rozmowy wideo zamieniane są na tekst
- Spotkania, szkolenia i konsultacje da się przeanalizować później
- Wypowiedzi są rozdzielone na poszczególnych rozmówców
- Podsumowanie i analiza nastroju powstają tak samo jak przy rozmowie telefonicznej
Jak wyniki trafiają do waszych systemów?
Analiza nie zostaje w osobnym narzędziu — trafia tam, gdzie pracuje zespół.
- Nagranie, transkrypcję i analizę można dodać do zgłoszenia helpdesku automatycznie
- Każdą rozmowę można powiązać z historią klienta w CRM
- Obsługa widzi pełny kontekst, zanim odezwie się do klienta
- Analityka działa z waszą centralą (PBX) — 3CX lub inną — więc dane nie wędrują między systemami
Jak to działa
- 1NagranieRozmowa lub sesja wideo jest nagrywana w waszej centrali (PBX) — 3CX lub innej.
- 2TranskrypcjaNagranie zamieniane jest na tekst z podziałem na rozmówców.
- 3AnalizaPowstają podsumowanie, analiza nastroju i ocena rozmowy.
- 4WynikiTrafiają do zgłoszeń helpdesku i do historii klienta w CRM.
Dla kogo jest analityka rozmów
To rozwiązanie doskonale sprawdzi się u kierowników, zespołów obsługi klienta i specjalistów ds. jakości, którzy chcą skutecznie monitorować jakość rozmów, analizować doświadczenia klientów i optymalizować procesy obsługi klienta — korzystając z 3CX i innych systemów telefonicznych.
Analitykę rozmów AI dostarcza 3CX Cloud LT. Łączy się z tym, czego już używacie: ze zgłoszeniami helpdesku, z call center, z komentarzami po rozmowie oraz z raportami rozmów.
Analityka rozmów AI — najczęstsze pytania
Czy trzeba odsłuchiwać całe nagranie?
Nie. Z nagrania powstaje transkrypcja i krótkie podsumowanie, a wyszukiwanie słowa kluczowego prowadzi prosto do właściwego fragmentu rozmowy.
W jakim języku powstaje podsumowanie?
System automatycznie rozpoznaje język rozmowy i przygotowuje podsumowanie, transkrypcję oraz analizę nastroju w tym samym języku, w którym prowadzona była rozmowa.
Czy analityka działa z naszą centralą telefoniczną?
Tak. Analityka rozmów AI od 3CX Cloud LT to osobny, uniwersalny produkt — współpracuje z 3CX i z innymi systemami telefonicznymi (PBX). Analiza odbywa się automatycznie, bez osobnego narzędzia dla konsultantów.
Czy wyniki można dodać do zgłoszeń helpdesku?
Tak. Nagranie, transkrypcję i analizę można dodawać do zgłoszeń helpdesku automatycznie, dzięki czemu zespół obsługi widzi całą historię komunikacji.
Czy analizowane są tylko rozmowy telefoniczne?
Nie. System transkrybuje również sesje wideo, więc spotkania, szkolenia i konsultacje z klientami da się przeanalizować tak samo jak rozmowy telefoniczne.
Czy można to zobaczyć przed zakupem?
Tak. Zamówcie demo, a pokażemy analitykę na waszych własnych scenariuszach rozmów.
Pokażemy analitykę na waszych rozmowach
Powiedzcie, czego chcecie się dowiadywać z rozmów — ustawimy jeden scenariusz i wspólnie spojrzymy na wynik. Analitykę rozmów AI dostarcza 3CX Cloud LT — działa z 3CX i z innymi systemami telefonicznymi (PBX).
