ROZWIĄZANIA 3CX CLOUD LT
Rozwiązania dopasowane do waszego procesu
Rozwiązania podłącza się do waszej centrali telefonicznej (PBX) i 3CX. Każde działa osobno — zaczynamy od jednego przypadku, a kolejne dokładamy, gdy zobaczycie efekt.
Co możemy dołożyć do waszej centrali?
Każde rozwiązanie działa osobno. Naciśnijcie „Zamów” i napiszcie, jak działa obecny proces — odpowiemy, co realnie da się zrobić.
Automatyczne oddzwonienie po nieodebranym połączeniu
System sam oddzwania do klienta po nieodebranym połączeniu — według ustalonego przez was porządku, a nie wtedy, gdy ktoś sobie przypomni.
Automatyczny SMS po nieodebranym połączeniu
Klient dostaje SMS zaraz po nieodebranym połączeniu, a zespół wiadomość do czatu 3CX, więc nieodebrane połączenie widać w kolejce i w aplikacji mobilnej 3CX.
API Call Events
Zdarzenia połączeń trafiają do waszego CRM, ERP albo innego systemu w tej samej chwili, w której zachodzą — razem z nagraniem i historią.
MakeCall
Połączenie startuje z waszego systemu jednym wywołaniem API. Można też wskazać, jaki numer zewnętrzny zobaczy klient.
NEXT Call – automatyczne łączenie z agentem
System sam dzwoni do klienta, a agenta włącza dopiero wtedy, gdy klient potwierdzi na IVR, że chce rozmawiać. Agenci rozmawiają tylko z zainteresowanymi klientami.
Automatyczne połączenie ankietowe
Automatyczna ankieta głosowa z głosowaniem klawiszami, a w trakcie rozmowy klienta można połączyć z agentem.
Komentowanie połączenia
Po rozmowie pracownik wpisuje komentarz i oznacza temat, a z niego może utworzyć zgłoszenie. Komentarze zostają w historii połączenia i są odnajdywane w wyszukiwarce.
Ocena rozmowy po połączeniu
Klient ocenia rozmowę zaraz po niej, a wyniki składają się na wskaźniki NPS i CSAT.
Tworzenie oprogramowania na miarę i dodatki 3CX
Dodatek do istniejącej 3CX albo osobny program na przeglądarkę, Windows, Androida i iOS — z raportami, automatycznymi procesami i integracją przez REST API.
Integracja API
Sterowanie połączeniami, wysyłanie i odbieranie SMS, karta klienta na ekranie oraz nagrania i historia w waszym CRM albo ERP — przez jedno REST API.
Modernizacja starej centrali telefonicznej
Modernizacja starej centrali Siemens, UNIFY albo Alcatel do 3CX: obie pracują razem, numery pozostają te same, a przejście odbywa się etapami.
Analityka rozmów AI
Rozmowa zamienia się w tekst, wydobywane jest z niej streszczenie, nastrój i słowa kluczowe, a wynik trafia do zgłoszenia albo historii klienta.
HELPDesk – zarządzanie zgłoszeniami klientów
Połączenia, e-maile, czat na stronie i SMS trafiają na jedną listę zgłoszeń ze statusami, tagami i automatycznymi odpowiedziami.
Agent Desktop
Jedno okno pracy dla agenta: połączenia, e-mail i karta klienta w tym samym miejscu, bez skakania między programami.
Czym te rozwiązania różnią się od standardowych funkcji?
To nie ustawienie z pudełka, lecz uzupełnienie dopasowane do tego, jak pracujecie. Podłącza się je do już działającej centrali, więc nie trzeba jej wymieniać.
Dopasowane do procesu
Rozwiązanie idzie za waszym porządkiem pracy, a nie odwrotnie.
Działa z istniejącym systemem
Podłącza się do waszej centrali (PBX) i 3CX — nie trzeba jej wymieniać.
Uruchamiane po jednym
Zaczynamy od jednego przypadku, a kolejne dokładamy, gdy zobaczycie efekt.
Tam, gdzie zespół już pracuje
Rozwiązanie działa w centrali i w waszych systemach, nie w osobnym oknie.
Najczęstsze pytania
Czym są rozwiązania 3CX Cloud LT?
To uzupełnienia podłączane do waszej centrali telefonicznej (PBX) i 3CX: oddzwonienie i SMS po nieodebranym połączeniu, analityka rozmów AI, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, ankiety, komentarze z tagami, ocena rozmowy, integracja przez API, oprogramowanie na miarę i modernizacja starej centrali.
Czy trzeba wymieniać istniejącą centralę?
Nie. Rozwiązania podłącza się do tego, co już działa — do waszej centrali (PBX) i 3CX.
Czy można uruchomić tylko jedno rozwiązanie?
Tak. Każde działa osobno: zaczynamy od jednego przypadku, a kolejne dokładamy, gdy zobaczycie efekt.
Jak zdarzenia połączeń trafiają do CRM albo ERP?
Przez API Call Events: każde połączenie przychodzące i wychodzące jest przekazywane do waszego systemu wtedy, gdy zachodzi, razem z nagraniem i historią.
Czy można dzwonić prosto z własnego systemu?
Tak. MakeCall rozpoczyna połączenie jednym wywołaniem API, a w tym samym wywołaniu wskazuje się pokazywany numer zewnętrzny (CallerID).
Jak zamawia się rozwiązanie?
Naciśnijcie „Zamów” i napiszcie, którego rozwiązania potrzebujecie i jak działa obecny proces — odpowiemy, co realnie da się zrobić.
Omówmy wasz przypadek
Napiszcie, którego rozwiązania potrzebujecie i jak działa obecny proces.
