3CX Cloud – rozwiązania i moduły dodatkowe
- Raporty KPI
- Ankiety automatyczne
- Rozliczanie
- SMS
- Automatyczne połączenia wywoływane śledzeniem GPS
- Algorytmy dzwonienia z AI
- Helpdesk 24/7
- Zarządzanie projektami telco
- Utrzymanie i obsługa telefonii
- Automatyczne połączenia i SMS
- Sprzedaż samochodów i serwisy -
Integracje
- Raporty spersonalizowane
- SMS do klienta, gdy status to Zajęty / Oddzwonię
Połączenia – odebrane, nieodebrane, oddzwonione, wychodzące
Bez nieodebranych – zarządzanie połączeniami
Widzicie tylko połączenia nieodebrane, na które jeszcze nie oddzwoniono.
Proste, intuicyjne zarządzanie call center daje wszystko, co potrzebne do śledzenia kolejek w czasie rzeczywistym i pilnowania, aby żadne połączenie przychodzące nie zginęło.
- Nie przegapicie żadnego połączenia
- Prosto
- Intuicyjnie
- Automatyczne połączenia i oddzwonienia
Automatyczne oddzwonienia na połączenia nieodebrane
- Nieodebrane połączenie jest automatycznie oddzwaniane, gdy konsultant się zwolni
- Nie trzeba pilnować nieodebranych połączeń
- Jeśli klient jest zajęty, oddzwonienie jest ponawiane
- Raport szczegółowy
Statystyki i raporty oddzwonień
Oddzwonienia 69%
Połączenia nieodebrane
Połączenia nieodebrane 31%
Agent Desktop – zarządzanie połączeniami
- Call center
- Dane klienta: adres, usługi, zadłużenie i więcej
- Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
- Automatyczne oddzwonienia
- Temat rozmowy
- SMS po rozmowie
- Przypomnienia SMS
- Web chat
- E-mail - obsługa
- Obsługa zapytań z Facebooka
- Obsługa zapytań z WhatsAppa
- Raporty KPI
- Raporty aktywności
- Ocena jakości obsługi
- Ocena jakości obsługi
- I wiele więcej…
Rozliczanie czasu pracy konsultantów
Szczegółowy raport logowań i przerw: liczba i łączny czas
Statusy konsultantów
- Czas logowania
- Czas wylogowania
- Nieobecny
- Praca po rozmowie
- Na obiedzie
- Łącznie przepracowano
Raport czasu pracy konsultanta
Konsultant zalogowany
0
Łącznie przepracowano, godz.
0
Wylogowany, godz.
0
Przerwa, godz.
0
Praca po rozmowie, godz.
0
Obiad
0
Komentarze po rozmowie
- Konsultant może dopisać komentarz do rozmowy
- Historia połączeń z komentarzami
- Szukanie po komentarzu
- Filtrowanie
- Szczegółowe informacje o połączeniu
Rozmowa jest nagrywana:
komunikat o nagrywaniu dla klienta
Pracownik nie musi już informować każdego klienta, że rozmowa jest nagrywana.
Niezależnie od tego, czy konsultant dzwoni do klienta, czy klient dzwoni do firmy, po odebraniu odtwarzany jest automatyczny komunikat o nagrywaniu.
- Automatyczny komunikat o nagrywaniu rozmowy
- połączenia przychodzące
- Połączenia wychodzące
Automatyczne połączenia, SMS i e-maile
- Automatyczne połączenia z komunikatami według Państwa potrzeb
- Powiadomienie o zadłużeniu lub inne. Kwota jest wypowiadana słownie
- Można wgrać szablony głosowe z różnymi głosami
- Dane projektu można wgrać ręcznie albo z pliku Excel lub .csv
- Integracja z Państwa CRM lub ERP
- W razie nieudanej próby połączenie jest ponawiane określoną liczbę razy
- Własny harmonogram dzwonienia według godzin
- Szczegółowe raporty według projektu
Ankiety: automatyczne połączenia i SMS
- Ankiety automatyczne
- Robot dzwoni lub pisze do klientów i zbiera wyniki
- Automatyczne połączenie: ocena rozmowy po jej zakończeniu
- Automatyczne ankiety telefoniczne lub SMS z głosowaniem
- SMS po rozmowie
- Ankieta SMS
- Raporty
SMS po nieodebranym połączeniu
- Automatyczny SMS do klienta, jeśli zrezygnował przed odebraniem przez konsultanta
SMS do klienta, gdy status to Zajęty / Oddzwonię
- Automatyczny SMS do klienta, gdy jesteście zajęci i nie możecie odebrać. („Dzień dobry, w tej chwili nie mogę rozmawiać. Skontaktuję się jak najszybciej…”)
Klienci są kierowani do konsultanta, który rozmawiał z nimi lub próbował dzwonić w ciągu 24 godzin
Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
Zarządzajcie połączeniami nieodebranymi, na które jeszcze nie oddzwoniono.
- Automatyczne oddzwonienia na połączenia nieodebrane
- Nie przegapicie żadnego połączenia
- Nieodebrane połączenie jest automatycznie oddzwaniane, gdy konsultant się zwolni
- Automatyczne połączenia i oddzwonienia
- Raporty szczegółowe
Tworzenie aplikacji web, Windows, Android i iOS
- Programowanie według Państwa potrzeb
- API
- Ankiety
- Raporty specjalistyczne
- Raporty i analityka
- Procesy automatyczne
- Skrypty odpowiedzi
- Automatyczne algorytmy dopasowane do Państwa działalności
- Otwarcie szlabanu z Androida, iOS, Windows lub przeglądarki
- Systemy: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Telemetria – integracja API
Śledzenie ruchu — ładunek zmienił położenie albo zmieniła się pogoda?
Otrzymajcie połączenie lub SMS o zdarzeniu. Integracja API.
Połączenia lub SMS wywoływane współrzędnymi GPS – integracja API
Automatyczne połączenia lub SMS wywoływane współrzędnymi GPS.
- Instrukcje dla kierowców
- Komunikaty informacyjne wywoływane współrzędnymi GPS
- Śledzenie ładunków i transportu (monitoring)
