AGENT AI DO ROZMÓW
Odbiera telefon wtedy, gdy wszyscy konsultanci są zajęci
Agent odbiera połączenie głosem, ustala, o co pyta klient, i albo rozwiązuje sprawę, albo kieruje rozmowę do właściwej osoby. Klient nie musi słuchać menu przy pytaniu, na które odpowiedź zajmuje dwie sekundy.
Czy Państwa klient musi odgadnąć właściwą pozycję menu?
Agent rozumie swobodnie zadane pytanie
- Rozpoznaje mowę i wyodrębnia z niej intencję, a nie szuka zgodności z frazą
- Klient pyta własnymi słowami — nie musi uczyć się systemu
- Nie trzeba wysłuchiwać wszystkich pozycji do końca
- Po pomyłce nie trzeba zaczynać od początku
Co się dzieje, gdy rozmowa przechodzi do człowieka?
Konsultant widzi, co już zostało powiedziane
- Kontekst przekazywany jest razem z rozmową
- Klient nie musi powtarzać tego, co już powiedział
- Konsultant zaczyna od rozwiązania, a nie od ustalania
- Rozmowy mogą być nagrywane i widoczne w raportach
A jeśli agent nie rozumie klienta?
Rozmowa idzie do człowieka, a nie w ślepy zaułek
- Najpierw próbuje dopytać o pytanie
- Po nieudanym dopytaniu przekazuje konsultantowi
- Nigdy nie kończy rozmowy bez odpowiedzi
- Granica przekazania określana jest w scenariuszu z wyprzedzeniem
Agent AI do rozmów — częste pytania
W jakich językach mówi agent?
Tak. Konkretne języki i głosy ustalamy przy uruchomieniu — zależy to od wybranego modelu.
Czy można odsłuchać nagrania rozmów?
Tak, rozmowy mogą być nagrywane i widoczne w raportach. O nagrywaniu należy poinformować klienta — to wymóg prawny.
Czy agent może dzwonić sam?
Tak. Scenariusze połączeń wychodzących opisane są na stronie o połączeniach inbound i outbound.
Ile czasu zajmuje uruchomienie?
Zależy od liczby scenariuszy. Zaczynamy od jednego przypadku, aby wynik był widoczny szybko.
Pokażemy, jak działałoby to u Państwa
Napiszcie, gdzie obecnie tracą Państwo najwięcej klientów — zaproponujemy, co zautomatyzować najpierw.
