VIBER
Wiadomości do użytkowników Viber z tego samego systemu co SMS
Viber to jeden z czterech kanałów OMNI messenger od 3CX Cloud LT — obok SMS, WhatsApp i RCS. Ta sama baza kontaktów, te same szablony i ten sam raport dostarczeń, więc do wiadomości Viber nie potrzeba osobnego narzędzia.
Czym są wiadomości Viber w firmie?
To wiadomości, które trafiają do aplikacji Viber — tej samej, z której odbiorca korzysta codziennie. Wysyłane są z tego samego systemu co SMS, więc druga baza kontaktów i drugie narzędzie nie są potrzebne.
Do znanej aplikacji
Wiadomość trafia do Viber, który odbiorca ma już w telefonie.
Jeden z czterech kanałów
SMS, WhatsApp, Viber i RCS działają w tym samym systemie.
Ta sama baza kontaktów
Listy odbiorców nie trzeba dublować — jest wspólna dla wszystkich kanałów.
Te same szablony
Raz przygotowany szablon pasuje do Viber i do pozostałych kanałów.
Jak wysłać wiadomość Viber do wielu odbiorców?
Listę odbiorców wczytuje się z pliku Excel lub CSV, a tekst powstaje z szablonu ze zmiennymi. To samo można zrobić z własnego systemu przez REST API.
Lista z Excela lub CSV
Kontakty wczytujesz plikiem i wysyłasz za jednym razem.
Szablony ze zmiennymi
Pola {{Imie}}, {{Link}} i inne są wypełniane dla każdego odbiorcy.
Przez REST API
Wiadomości może wysyłać Twój system lub CRM — bez osobnego narzędzia dla pracowników.
Czarna lista i Anti-SPAM
Rezygnacje są dodawane automatycznie, a spam filtrowany.
Gdzie trafia odpowiedź klienta?
Odpowiedź wraca do tego samego wątku i jest widoczna w oknie Agent Desktop razem z innymi kanałami. Pracownik nie musi osobno otwierać Viber — cała historia korespondencji zostaje w jednym miejscu.
Do tej samej rozmowy
Odpowiedź dołącza do tego samego wątku, zamiast pojawiać się osobno.
W oknie Agent Desktop
Rozmowy Viber trafiają razem z e-mailem, czatem, SMS i WhatsApp.
Historia w jednym miejscu
Widać, co i kiedy zostało napisane, niezależnie od kanału.
Widzi cały zespół
Rozmowę może przejąć inny pracownik — kontekst już jest.
Jak sprawdzić, czy wiadomość dotarła do odbiorcy?
Raport dostarczeń odświeża się na bieżąco i jest wspólny dla wszystkich kanałów — wiadomości Viber nie trzeba liczyć osobno.
Status na bieżąco
Widzisz, co wysłano, co dostarczono i gdzie pojawiła się przeszkoda.
Jeden raport dla wszystkich kanałów
Wyniki Viber, SMS, WhatsApp i RCS w tym samym zestawieniu.
Kanał zapasowy
Jeśli odbiorca jest nieosiągalny na Viber, tę samą wiadomość można dostarczyć innym kanałem.
Webhook do Twojego systemu
Powiadomienia o statusie mogą trafiać wprost do Twojego CRM lub aplikacji.
Najczęstsze pytania
Czym wiadomość Viber różni się od SMS?
Wiadomość Viber idzie przez internet do aplikacji Viber, a SMS siecią operatora na dowolny numer telefonu. Obie wysyłane są z tego samego systemu 3CX Cloud LT, z tą samą bazą kontaktów i tym samym raportem dostarczeń.
Czy wiadomości Viber można wysyłać masowo?
Tak. Listę odbiorców wczytujesz z pliku Excel lub CSV, tekst składasz z szablonu ze zmiennymi, a wysyłać można też z własnego systemu przez REST API.
Czy klient może odpowiedzieć na wiadomość Viber?
Tak. Odpowiedź wraca do tego samego wątku i jest widoczna w oknie Agent Desktop razem z innymi kanałami, więc historia korespondencji zostaje w jednym miejscu.
Czy Viber wymaga osobnej bazy kontaktów?
Nie. Viber, SMS, WhatsApp i RCS korzystają z tej samej bazy kontaktów i tych samych szablonów — to jeden OMNI messenger.
Co, jeśli odbiorca nie korzysta z Viber?
Tę samą wiadomość można dostarczyć innym kanałem, na przykład SMS. Kanał wybierasz w tym samym systemie, osobne narzędzie nie jest potrzebne.
Czy wiadomości Viber można podłączyć do własnego systemu?
Tak. Do wysyłki jest REST API, a statusy dostarczeń mogą trafiać do Twojego CRM lub aplikacji przez webhook.
Inne kanały wiadomości
Viber to jeden z kanałów OMNI messenger od 3CX Cloud LT — wszystkie działają w tym samym systemie.
Omówmy Państwa przypadek
Napiszcie, jakie wiadomości chcecie wysyłać i do jakiej grupy odbiorców — zaproponujemy odpowiedni kanał.
